A celeridade dos processos é essencial dentro das empresas, afinal, com prazos cada vez mais apertados, grande volume de informações, várias regulamentações e exigências fiscais, feedbacks de clientes, necessidade de economia de tempo e dinheiro e imposição por inovação no mercado são fatores que, quando somados, exigem que gestores e colaboradores tenham que lidar com multitarefas, as quais podem – e devem – ser otimizadas por meio da hiperautomação.
Além de possibilitar um aperfeiçoamento crescente do funcionamento da organização como um todo, a concretização da gestão de serviços corporativos (ou ESM, Enterprise Service Management, a sigla em inglês) por meio da tecnologia possui várias vantagens, entre elas, destaque para três principais, elencadas pela Run2biz, empresa global de tecnologia criada no Brasil que, por meio de processos altamente orquestrados e ferramentas digitais, aumenta a eficiência do negócio, sempre apostando na redução da interferência humana durante a jornada e priorizando a eficiência operacional.
Em uma loja de e-commerce, por exemplo, sem automação ou com baixa automação: o pedido é recebido por um colaborador que encaminha para outro colega no estoque. O terceiro separa o produto e o embala manualmente. Em paralelo, outro emite a nota fiscal e a etiqueta de envio, enquanto a quinta pessoa leva a remessa para a transportadora, que também não utiliza tecnologia. Como não é possível rastrear, todos ficam torcendo para a mercadoria chegar ao destino, no prazo, e que nenhum dos colegas tenha cometido uma falha, como errar o número do CEP, por exemplo.
Já em outra loja virtual, desta vez que utiliza automações e boas práticas do ESM, o próprio sistema reconhece a compra, aciona a emissão de nota fiscal em outro sistema, dispara o pedido para o estoque (também automatizado). A transportadora é acionada e o pacote rastreado em suas etapas. Trata-se de um padrão de plano de ação com pouca interferência humana até a chegada do produto ao destinatário. “O resultado do primeiro caso são pessoas à beira de um ataque de nervos. No segundo, o cliente satisfeito e os colaboradores da equipe envolvidos em tarefas que realmente agregam valor de inteligência para a companhia”, pontua Emauri Gaspar, Co-Founder da Run2biz.
Saiba mais
A Run2biz tem como propósito, ao aplicar tecnologia para tornar processos mais eficientes, facilitar a gestão de serviços para empresas que querem sobreviver à evolução do mercado. Clique aqui e conheça o 4Biz Service Management – a plataforma de ESM & ITSM desenvolvida pela Run2biz.